その神経がわからん！その75

702: 名無しさん＠おーぷん 23/04/17(月) 20:51:12 ID:5p.x1.L1
会社の通勤手当の変更のため、
電話で定期券の払い戻しの問い合わせをした。
～の場合はお問い合わせください、のパターンだったから。
以下私とオペレーターの会話。

私「～の定期券の払い戻し料金を教えていただきたいんですが」
オ「はい（その後無言）」
私「定期券の払い戻しをしたいんですが？」
オ「でしたら経路を言っていただかないと（フフン、みたいな雰囲気）」

じゃあ経路を聞けやー！！
定期料金とか、乗り継ぎの会社名とか、必要そうな情報が山ほどある中で、
なんでピンポイントで客が経路を言うよ。
マジでスレ名そのものだったわ

703: 名無しさん＠おーぷん 23/04/18(火) 05:41:48 ID:2j.it.L1
「でしたら」てのがもう失礼だよね
そのコールセンター、マニュアルもないんかよ
聞くべきことを必要なことから聞くのがオペレーターの仕事であって
客が必要な事を言うまで待つとかアホにもほどがある
客の時間も自分の時間もムダにしてんじゃん

704: 名無しさん＠おーぷん 23/04/18(火) 17:03:45 ID:xM.s6.L1
人員不足なんだろうね

705: 名無しさん＠おーぷん 23/04/18(火) 17:38:13 ID:5p.x1.L1
共感ありがとう。
しかも更にムカつくポイントとして、
このオペレーターの話し方が新人っぽくなくて、
なんならちょっとベテランみたいな雰囲気なんだ。
だから>>704が言ってくれてるように、
こんなのがベテランになるまで働き続けられるくらいに人手不足なのかもしれない。
そこそこの規模の交通会社なんだけどね。

706: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 08:21:38 ID:rz.9i.L1
いやあなたも悪い
小学生じゃないんだから細かくきちんと説明するべき
お客は神様ではない

クレーマー　威張る客に対してペコペコするのは日本ぐらいらしいね
海外ならクレーム言われたら客をボコボコにする場合もある

707: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 08:51:56 ID:PL.gd.L4
オペレーターはピンキリだからな
丁寧な人に当たればストレスフリーで聞きたいことも分かるし解決も早いが
碌でもないのに当たると「（自分がやる作業が大変だから）できません」で終わる
後日掛け直したら同じ案件でもすぐに解決できた
ホントに人によって違うからね

708: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 09:20:25 ID:wH.ty.L1
そのオペレーターはサービスレベルが低くて言い方ムカつくけど、それはそれとして
省略せずに「ですが、どうすればいいですか。」までのフルセンテンスで言うように個人的に心がけている。
オペレーターが中国にいる中国人のパターンやAIの場合はその方が齟齬が生じない気がする

713: 名無しさん＠おーぷん 23/04/19(水) 19:00:15 ID:pi.db.L1
報告者は定期券の払い戻しをしたい旨が説明できてる
むしろ説明すべきはオペレーター側な
説明無しに「オペレーターが何も言わなくても経路を話せ」はオペレーターの怠慢

http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1675856218

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